Начините, по които хората пазаруват са се променили – все повече хора предпочитат онлайн пазаруването, защото спестява време и усилия. Но предпочитанията и нуждите на самите хора остават непроменени. Те желаят да получат отлично потребителско преживяване (user experience), особено когато се отнася до онлайн магазин. Ако успеем да осигурим на клиентите си бързо и удобно обслужване онлайн, голяма част от тях ще се върнат отново, когато нашите продукти им потрябват. А това означава – лоялни клиенти, повече поръчки, по-високи приходи и не на последно място – по-ниски рекламни разходи за придобиване на клиенти. Не е ли това всичко, към което се стремим като собственици на онлайн бизнес?
Как да улесним клиентите да пазаруват при нас?
Най-сигурният, лесен и изпитан начин да увеличим продажбите си е да осигурим бързо, гладко и информативно пазаруване на нашите клиенти! Начинът да го подсигурим е като спазваме основните принципи на доброто клиентско преживяване или т.нар. user experience е да посрещне конкретните нужди на клиента без разсейване и странична информация.
Как да разберем, че клиентите ни срещат затруднения? Важно е да подобрим всяко потребителско преживяване
Най-ясният знак, че процесът на пазаруване е сложен и затормозяващ за нашите клиенти е процентът на изоставени клиентски колички. Проучвания на PwC показват, че над 73% от потребителите изоставят своите покупки и напускат онлайн магазина ви, ако потребителското им преживяване не е достатъчно лесно и бързо. А почти 45% от клиентите, пазаруващи онлайн твърдят, че биха платили повече, ако пазаруването в даден онлайн магазин е приятно. Т.е. отдавна не е достатъно да имате добри стоки на ниски цени!
След тези твърдения и факти сигурно вече активно си задавате въпроса:
Как да подобря потребителско преживяване на МОИТЕ клиенти?
Онлайн магазин с дизайн, който е оптимизиран за мобилни устройства
Последните проучвания показват, че близо 54% от клиентите разглеждат вашия онлайн магазин от мобилните си телефони. Изключително важно е тези клиенти да получават еднакво добро преживяване както от десктоп, така и от мобилните си устройства. Още повече, че клиентите, които пазаруват от мобилно устройство са много по-склонни да направят импулсивна покупка, ако магазинът е добре конструиран и ги води към това. Също така е важна и скоростта на зареждане на вашите страници.
Лесна и проста навигация
В момента, в който посетител влезе на вашия сайт, той трябва да види първо ясно и категорично уверение, че вие сте правилната компания за неговите нужди. След това трябва да могат да се придвижат бързо и лесно към продуктите, които искат да купят. Това включва добре категоризирани продуктови страници, ясни падащи менюта и опции за търсене на специфични стоки.
Добро визуално представяне на продукта
Въпреки че магазинът е онлайн, клиентското потребителско преживяване трябва да напомня на пазаруване в реален магазин. А това се получава като представите добре заснети продукти, снимки в голям формат. Покажете повече от един ъгъл на продукта, нека продуктите ви бъдат заснети в контекста, в който се използват. Покажете интересни детайли на самия продукт, ако имате възможност за видео представяне – още по-добре!
Предложете пълно описание на продуктите
Хората често имат нужда от причина да купят вашия продукт и добрите продуктови описания ще им помогнат да вземат правилното решение при покупка. Напишете свои собствени продуктови описания, нека те да бъдат написани така, че всеки потребител да може добре да ги разбере. Покажете стойността на продуктите си като разкажете история. Покажете им как този продукт може да реши определен проблем и им покажете стойността, която ще получат за парите си.
Кратки формуляри за поръчка
Търпението на клиентите е все по-малко и по-малко и никой не обича да попълва безкраен брой кутийки и полета, за да поръча дадена стока. Затова помислете за опцията предварително попълване на част от данните. Много подходяща е и опцията клиентите ви да се регистрират като „гост“ и да попълнят минимално количество данни. Също така ви съветвам да имате възможност и за поръчка по телефон за хора, които предпочитат живия контакт.
Различни опции за плащане
Направете плащането възможно най-лесно за вашите клиенти. Включете най-разпространените опции за плащане сред вашите клиенти. Също така покажете, че техните данни са надеждно защитени – чрез различни сертификати за защита на плащанията.
Да разширим бизнеса ви чрез подобряване на потребителско преживяване
Следващата логична стъпка след като сме се уверили, че потребителското преживяване по време на пазаруването е на високо ниво за нашите клиенти, вече е време за следващата стъпка! А именно – популяризиране и монетаризиране на нашия онлайн магазин. От изключително значение са рекламните стратегии, които използваме, за да сме сигурни, че усилията вложени в направата на нашия магазин ще се отплатят многократно. Работили сме с много онлайн магазини и можем да ви консултираме както за всяка една стъпка от подобряването на потребителското преживяване, така да изградим заедно отлично присъствие в социалните мрежи, детайлна рекламна стратегия и продажбена фуния.
Разгледайте нашите професионални услуги в областта на дигиталния маркетинг и Facebook реклама и заявете своята опознавателна консултация!
БОНУС: Изтегли БЕЗПЛАТНА електронна книжка: 15 начина да превърнете феновете в клиенти
Абонирай се за нашия бюлетин, за да получаваш първи интересни статии, любопитни новини, ръководства и съвети за развитието на твоя бизнес онлайн:
