Изпълнение · CRM

CRM и маркетингови автоматизации

Свързваме сайта, рекламите и CRM системата, така че всяко запитване да стига до правилния човек, да се знае откъде е дошло и какво е станало с него.

За компании, в които запитванията се губят между пощата, телефона и търговците, а маркетингът не знае кои кампании носят сделки.

Обсъдете CRM

Какво настройваме
  • Път на запитването – от формата, обаждането или имейла до CRM, с източник и кампания.
  • Етапи и полета в CRM – само тези, които екипът реално ще попълва.
  • Разпределение – автоматично възлагане на търговец според продукт, регион или размер на клиента.
  • Известия и задачи – напомняне при неотговорено запитване, задачи за follow-up.
  • Lead scoring – кои запитвания са приоритетни, по ясни правила.
  • Имейл автоматизации – потвърждение, полезна информация, напомняния.
  • Връзка с рекламите – сделките се връщат към Google Ads и Meta, за да се оптимизира по продажби.
  • Отчети – колко запитвания, от кой източник, колко стават сделки.

За кого е подходящо

Подходящо е, ако:

  • получавате редовно запитвания и имате поне един човек в продажбите;
  • не можете да кажете колко от миналомесечните запитвания са станали клиенти;
  • имате CRM, но екипът не го използва или го използва различно.

Не е подходящо, ако запитванията са няколко на месец и се обработват от един човек – там обикновено стига проста таблица.

Как изглежда резултатът

Примерен резултат – обобщен, без данни на конкретен клиент. Показва какво се променя, а не обещан резултат.

Преди: формата праща имейл до обща поща, някой го препраща на търговец, обажданията не се записват, а маркетингът брои „лийдове“, без да знае кои стават поръчки.

След:

  • запитването влиза в CRM с източника, кампанията и страницата, от която е дошло;
  • търговецът получава известие и задача, а при липса на отговор – напомняне;
  • при спечелена или загубена сделка резултатът се записва с причина;
  • месечният отчет показва запитвания и сделки по канали.

Как протича
  • Седмица 1–2 – описваме текущия път на запитването и договаряме етапите и правилата с търговците.
  • Седмица 3–5 – настройка на CRM, интеграция с формите и рекламите, автоматизации.
  • Седмица 6 – тест с реални запитвания, обучение на екипа и документация.

Срокът зависи от системите и броя интеграции.

Въпроси и отговори

Колко струва настройката на CRM и автоматизации?

Зависи от броя процеси, интеграции и потребители. Цената се определя след първия разговор, а лицензите на CRM системата се плащат отделно.

Кой CRM да изберем?

Ако вече имате CRM, обикновено започваме с него. Ако нямате, препоръчваме според размера на екипа, бюджета и системите, с които трябва да се свърже.

С кои системи работите?

HubSpot и други популярни CRM системи, форми на сайта, Google Ads, Meta и инструменти за автоматизация. Ако системата има интеграция или API, обикновено може да се свърже.

Трябва ли търговците да променят начина си на работа?

Малко – и затова ги включваме от началото. CRM се настройва така, че да им спестява работа, иначе никой не го попълва.

Какво е lead scoring?

Правила, по които всяко запитване получава приоритет – например по размер на компанията, интерес или поведение на сайта – за да се обработват първо най-перспективните.

Свързани услуги

Губят ли се запитвания по пътя до търговеца?

Опишете как приемате и обработвате запитвания днес. Ще предложим как да се подреди.

Обсъдете CRM